RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Bij Studio Candela streven we ernaar om u producten van de hoogste kwaliteit te bieden en uw volledige tevredenheid te garanderen. Als u om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, staan wij voor u klaar. Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid hieronder aandachtig door.
1. RETOURTIJD
1.1 U heeft vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling 14 kalenderdagen de tijd om een product te retourneren.
2. RETOURVOORWAARDEN
2.1 Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking.
2.2 Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, behalve in geval van breuk bij ontvangst.
2.3 Tevens dient u een aankoopbewijs (bestelnummer, factuur) voor te leggen.
3. RETOURPROCES
3.1 Om een retourzending te starten, neemt u contact op met onze klantenservice via studiocandela.off@gmail.com met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
3.2 Zodra uw retourzending is goedgekeurd, sturen wij u gedetailleerde instructies over hoe u uw product kunt retourneren.
3.3 De verzendkosten voor het retourneren van uw product zijn voor uw rekening, tenzij het product bij ontvangst kapot is.
4. INSPECTIE EN TERUGBETALING
4.1 Na ontvangst van uw retourzending zullen wij het artikel inspecteren en u laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
4.2 Als uw retourzending is goedgekeurd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 werkdagen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt tijdens de aankoop.
5. UITWISSELINGEN
5.1 Wij vervangen artikelen alleen als deze defect of beschadigd zijn. Als je een product wilt ruilen voor hetzelfde artikel, neem dan contact met ons op via studiocandela.off@gmail.com
6. NIET-TERUGBETAALBARE ARTIKELEN
6.1 Bepaalde categorieën producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Cadeaubonnen
- Producten in de uitverkoop
- Gepersonaliseerde producten (gekleurd, geparfumeerd, snoepdozen)
7. VERZENDING
7.1 U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel, tenzij het product kapot wordt ontvangen. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
7.2 Wij raden u aan een traceerbare bezorgservice te gebruiken of een verzekering af te sluiten voor geretourneerde artikelen. Wij kunnen de ontvangst van uw geretourneerde artikel niet garanderen.
8. CONTACT
8.1 Als u vragen heeft over ons retour- en terugbetalingsbeleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via studiocandela.off@gmail.com .